起初，梅丽莎·普莱特 (Melissa Plett) 并不认为上个月她接到的据称来自其银行加拿大皇家

银行 (RBC) 的欺诈警报电话有什么可疑之处。

她的手机来电显示是加拿大皇家银行的号码。而且，来电者使用的语言她以前在银行办理业务

时也听过。

“执行得非常非常出色，”44岁的普莱特说道。“就好像他们把整个开场脚本都记住并排练过了一样。

没有任何危险信号。”

打电话的人告诉住在蒙特利尔郊外的普莱特，温哥华有人试图从她的银行账户中窃取2000加元。

于是，在通话过程中，普莱特指示她登录加拿大皇家银行的银行应用程序，并按照他所说的

可以保护她资金安全的指示操作，她就照做了。

通话结束时，Plett的两个RBC账户（一个是个人账户，另一个是她的营销业务账户）已消失

14,510加元。Plett说，她发现自己被骗了，因为真正的RBC账户不久后就打电话给她，举报她

的账户存在欺诈活动。

她说她没有向骗子透露任何个人信息或代码。但当她向皇家银行申请退款时，普莱特说银行

拒绝了，并告诉她要承担责任，因为钱消失时她的账户仍在活跃状态。

“这可是一大笔钱，”普莱特说。“你账户里只有一点点存款，现在就没了，感觉就像，‘我现在要

哭了。’你感觉很无助。”

普莱特是众多银行调查员诈骗案的受害者之一。诈骗者通常会通过电话，冒充银行调查员或其

他类型的欺诈调查员。骗子会告诉受害者，他们的一个或多个银行产品已被入侵，需要采取紧

急必要的措施，例如分享信用卡号。 

很多情况下，诈骗者掌握受害者的个人信息，例如受害者的全名和银行名称。他们还会使用一

种名为“电子欺骗”的技术，使诈骗电话看起来像是从受害者银行的关联号码打来的。

加拿大反诈骗中心的外联官员杰夫-霍恩卡斯尔（Jeff Horncastle）说：“如果他们掌握了个人

信息，就会让人相信。""受害者在来电显示上看到了他们信任的号码。"

这种骗局并不新鲜，但手段越来越复杂，导致更大的经济损失。 

今年上半年，加拿大反欺诈中心共接到 677 名诈骗受害者的举报，损失金额达 1,170 万加元，

几乎是去年同期的两倍。 

蒙特利尔警方正在调查一个涉及该诈骗案的犯罪网络，他们向加拿大广播公司新闻台（CBC

 News）透露，他们已确认至少有220名加拿大皇家银行（RBC）客户成为该诈骗案的受害者。

警方估计，损失总额达150万加元。

加拿大皇家银行向加拿大广播公司新闻台表示，该银行不对正在进行的警方事务发表评论，

但表示在调查期间与蒙特利尔警方密切合作。 

受害者应何时获得赔偿？

普莱特说，在加拿大皇家银行拒绝退款后， 她 向银行上报了案件，但再次遭到拒绝，因此现在

她已将案件上报至加拿大皇家银行的最终处理阶段。

“他们可以更好地照顾那些把钱托付给他们的人，”她说，“我知道我搞砸了，但我当时不知道自

己搞砸了。”

银行调查员诈骗的受害者可以寻求赔偿，但银行通常会认为客户负有责任并 拒绝他们的请求，

或者只提供部分退款。

消费者权益倡导者兼律师西尔维-德-贝勒菲耶（ Sylvie De Bellefeuille ）认为银行有义务提供

全额赔偿。

“人们被骗了，”她说。“他们不应该承担责任。我们必须考虑到，这类骗局的策略非常巧妙。”

德贝勒菲尔和她的组织“选择消费者”（Option Consommateurs）目前正在帮助14名银行调查员

诈骗案的受害者——均为魁北克的老年人——争取银行赔偿。她说，其中12名受害者是加拿大

皇家银行（RBC）的客户。 

“这确实给人们带来了不良影响，”德贝勒弗伊尔说，并补充说，一些受害者已经失去了部分退

休储蓄。 

信用卡欺诈的受害者受到联邦法律的保护，但如果银行认定客户“存在重大过失”，则可以辩称

这些规定不适用。

加拿大财政部向加拿大广播公司表示，目前没有立法要求银行向客户偿还未经授权的银行交易。 

德贝勒弗伊尔表示，联邦政府需要加强监管，确保此类骗局的受害者能够拿回他们的钱。

“人们第一次感到自己是受害者，因为他们是欺诈的受害者；第二次感到自己是受害者，因为事

后银行基本上会说，‘好吧，对不起，这是你的错。’”

加拿大皇家银行回应

加拿大皇家银行发言人谢丽尔-布瑞恩（Cheryl Brean）没有回答有关普莱特案件的问题，包括

银行为何拒绝退款的问题。

但她表示，该银行认真对待客户的关切，并直接与客户打交道。布雷恩还表示，RBC 努力预防、

侦查和调查欺诈行为，包括与警方和其他实体合作处理此事。

她在一封电子邮件中写道：“金融犯罪越来越复杂。”

加拿大皇家银行在其网站上保证，如果客户证明自己“是欺诈、盗窃的受害者，或受到欺骗、

武力或恐吓的胁迫”，则对于未经其进行或批准的数字交易，将全额退款。

普莱特说，因为她知道自己被加拿大皇家银行骗了，所以银行知道她是诈骗的受害者。她说，

真正的加拿大皇家银行在接到诈骗电话后不久就打来电话，告诉她，一名诈骗犯从她的商业

账户中进行了两笔总计5410加元的电汇。 

“他们打电话告诉我，你的账户存在欺诈行为。然后你就会想，‘太好了，他们会帮我的。’”

据加拿大广播公司（CBC）看到的普莱特（Plett）的银行记录显示，她的抵押贷款信用额度也

被扣除了。除了损失14,510加元外，加拿大皇家银行还向她收取了两笔电汇的35加元手续费。 

她说，在加拿大广播公司新闻台 (CBC News) 向加拿大皇家银行 (RBC) 发出有关 Plett 案件

的媒体询问数小时后，银行打电话告诉她正在调查此事。 

渥太华在做什么？

去年，联邦政府就加强联邦对银行客户的保护的 拟议改革举行了磋商。

提案包括要求银行收集并报告针对客户的诈骗数据，并向诈骗受害者提供超出尚未确定金额

的赔偿，无论其资金是如何被盗用的。信用卡诈骗受害者的最高赔偿金额通常为 50 加元。

联邦财政部尚未向加拿大广播公司新闻台透露该提案何时生效。 

德贝勒弗耶表示，需要尽快做出改变，因为银行调查员诈骗案似乎没有停止的迹象。

“很多人都在赔钱。”

如果您接到银行的诈骗警报电话，专家建议您挂断电话，然后使用银行官方网站或银行卡上的

号码直接回拨给银行，以确保确实是您的银行打来的。